بیمارستان حضرت علی اصغر(ع)، در خیابان مشکین فام شیراز، یکی
از بیمارستان های مرکزی شیراز است که در طول بیش از 50 سال گذشته، کاربری های
مختلفی داشته و اکنون با بهسازی های گسترده تلاش شده تا این مرکز درمانی، کماکان
پذیرای مراجعان باشد.

در گذشته این بیمارستان را به نام بیمارستان ویژه کودکان می
شناختند، اما اکنون بیمارستان حضرت علی اصغر(ع)، در حیطه های دیگر درمانی، پذیرای
مراجعان است.

 

در دومین شماره از «با وب دا»، با «پرنیان نیک منش»، مدیر
این بیمارستان به گفت و گو نشستیم تا با بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) و حوزه های
مدیریتی این بیمارستان بیشتر آشنا شویم.

«پرنیان نیک منش» از جمله مدیران بیمارستانی است که با
تحصیل در رشته مدیریت بیمارستانی در دانشکده مدیریت و اطلاع رسانی پزشکی شیراز، پس
از چند تجربه در دیگر مراکز درمانی از جمله درمانگاه چشم پزشکی پوستچی، بیمارستان
نمازی، بیمارستان مادر و کودک غدیر و ستاد معاونت درمان دانشگاه، از سال 1395، به
عنوان مدیر بیمارستان حضرت علی اصغر(ع)، انتخاب شده است.

او تمام تلاش خود را به کار بسته تا این مرکز درمانی، با
وجود قدمت چندین ساله خود، هر روز به فضایی بهتر برای خدمت رسانی تبدیل شود و معتقد
است تامین رضایت بیماران و رضایت کارکنان در کنار یکدیگر، دو محور اصلی اقدامات او
در چند سال اخیر در بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) بوده است.

 

بیمارستان حضرت علی اصغر(ع)، بیمارستانی که شاید رنگ های
متفاوت بخش های درمانی و گلدان های رنگین راهروهایش را وامدار حضور یک خانم به
عنوان مدیر مرکز است را در این مصاحبه، از زاویه نزدیک تری می شناسیم.

لطفا بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) را
به خوانندگان پایگاه خبری وب دا معرفی کنید:

بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) در طی حدود 50 سال قدمت ساخت،
شرایط متفاوت و کاربری های گوناگونی داشته، این مرکز در سال های گذشته به عنوان
شیرخوارگاه هلال احمر فعال بوده و با انتقال مالکیت ساختمان به سازمان بهداری به
عنوان یک مرکز درمانی کودکان، نام مقدس حضرت علی اصغر(ع) برای این مرکز برگزیده
شد، سپس در چند دوره تعطیل و راه اندازی مجدد شده و با افزوده شدن تخصص های جدید،
کاربری این مرکز درمانی از حوزه اطفال خارج شد.

اکنون بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) با دارا بودن 117 تخت
فعال، 40 تخت اورژانس، چهار تخت دیالیز، پنج اتاق عمل و هشت تخت ریکاوری، تنها
مرکز ارائه خدمات فوق تخصصی و تخصصی مسمومیت ها در جنوب کشور است. این امر موجب
شده تا برای ارائه بسته کامل خدمات رسانی به موارد مسمومیت ها، روانپزشکان و
روانشناسان بالینی نیز در این مرکز حضور داشته باشند.

خدمات رسانی به بیماران داخلی و قلب و عروق نیز با وجود 36
تخت داخلی زنان و مردان، 16تخت نورولوژی، 12 تخت CCU، 36تخت جراحی
زنان و مردان و 17تخت ICU در این مرکز انجام می شود.

با ایجاد امکان ارائه خدمات درمانی یورولوژی در این مرکز،
اکنون بیشترین تعداد جراحی های تخصصی و فوق تخصصی آنکویورولوژی و اندویورولوژی
استان در این مرکز انجام می شود.

با وجود 14 تخت ICU جنرال نیز، بعد از
بیمارستان های شهید دکتر فقیهی و نمازی، پذیرش بیماران نیازمند خدمات مراقبت های
ویژه از اقصی نقاط استان، در این مرکز صورت می گیرد.

وجود سه تخت ICU فشارمنفی، برای پذیرش بیماران مقاوم به سل
از 16 شهرستان جنوب کشور که اغلب نیز دوره های درمانی طولانی دارند، از دیگر خدمات
این مرکز درمانی است.

همچنین هم اکنون جراحی های چشم، ENT، زیبایی و
پلاستیک در این مرکز انجام می شود و در دو حیطه یورولوژی و مسمومیت ها، علاوه بر
امور درمانی، بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) به عنوان یک مرکز آموزشی به دانشجویان
پزشکی فعال است.

در طی چند سال اخیر چه اقداماتی برای
بهبود خدمات و فرآیندها در این مرکز درمانی صورت گرفته است؟

با صلاحدید مدیران ارشد دانشگاه برای به کارگیری فارغ
التحصیلان رشته مدیریت بیمارستانی، در برخی مراکز درمانی، بیمارستان حضرت علی
اصغر(ع)، نخستین مرکزی بود که فعالیت خود را با حضور تیم دانش آموختگان این رشته
آغاز کرد و تلاش شد تا تجارب و آموخته های خود را برای بهبود خدمات این مرکز
درمانی به کار گیریم.

بیمارستان شاید یکی از پیچیده ترین سازمانها و مینیاتوری از
یک جامعه است که پیچیدگی های فراوانی از حیث فرآیندها دارد و در این مجموعه کوشیدیم تا با کمترین
هزینه ها، زمینه بیشترین رضایتمندی ها را فراهم آوریم.

با ورود به مجموعه و شناخت مسایل و چالش ها طی نشست های
گوناگون، مجموعه ای از داده های اطلاعاتی به دست آمد که به صورت گام به گام و با
هدف ارتقای فرآیندها، در حال پیاده سازی است.

یکی از مهم ترین چالش های مورد بررسی، اورژانس بیمارستان به
عنوان آئینه تمام نمای بیماستان بود که با تلاش های صورت گرفته و رایزنی ها برای
بهینه سازی این بخش، 15 تخت فعال و 10 تخت اکسترا به مجموعه بخش اورژانس اضافه شد
و در کنار تقویت ساختار فیزیکی با محوریت به کارگیری آخرین استانداردها و تکنولوژی
ها، به سمت ارتقای فرآیندهای این بخش نیز رفتیم.

همچنین به دلیل قطب بودن این مرکز درمانی در حیطه مسمومیت
ها، علاوه بر متخصصان مسمومیت و داخلی، پزشکانی از گروه طب اورژانس نیز به تیم
درمانی این مرکز پیوستند و اکنون خدمات اورژانس، در پنج سطح تعریف شده، به بیماران
ارائه می شود که همین امر در سرعت بخشیدن به تعیین تکلیف بیماران، نقش موثری داشته
است.

در ادامه، به دلیل محدودیت فضاهای انتظار مراجعان به عنوان
یکی دیگر از چالش های بیمارستان، تلاش شد تا سالن انتظار مناسبی ایجاد شود که هم
اکنون شاهد نتایج مثبت این اقدام هستیم.

بازسازی بخش جراحی و اتاق عمل بیمارستان نیز از مهم ترین اقداماتی
بود که انجام گرفت و در سال گذشته و با همکاری خوب بیمارستان پیوند اعضای بوعلی
سینا، به مدت 6 ماه در زمان انجام امور عمرانی، اتاق عمل بیمارستان حضرت علی
اصغر(ع) به بیمارستان پیوند اعضا انتقال یافت.

این اقدام از فروردین 97، با هدف بازسازی اتاق عمل، بخش
جراحی و CSR آغاز شد که تا مهر 97 نیز ادامه یافت، در
طول این مدت، همکاران این بخش ها با همکاری سازنده خود، در بیمارستان پیوند اعضا
حضور یافته و در نهایت، این بیمارستان به پنج اتاق عمل و هشت تخت ریکاوری، مجهز
شد.

زیباسازی فضاهای داخلی با کمترین هزینه ها و ارتقای هتلینگ،
از دیگر تلاش های صورت گرفته برای بهبود خدمات بیمارستان حضرت علی اصغر(ع) بوده
است.

تلاش بر ارتقای شاخص های آموزشی در بیمارستان، کاهش شاخص
مرگ و میر بیماران و بهبود شاخص های اقتصادی از دیگر اولویت هایی بوده که در
برنامه ریزی ها، مدنظر قرار گرفته است.

در حیطه کارکنان بیمارستان و تقویت
خدمات درون سازمانی، چه اقداماتی صورت گرفته است؟

به اعتقاد بنده و تیم مدیریتی بیمارستان، هر اقدام جدیدی در
حیطه فرآیندها، می بایست با حضور صاحبان فرآیندها صورت گیرد، بنابراین همواره تلاش
شده است تا تمامی امور، با همفکری پیش برده شود.

برگزاری نشست های تیم اجرایی بیمارستان، هر دو هفته یک بار
در روزهای دوشنبه، مصداقی از این تلاش برای تضارب آرا و اندیشه ورزی در مجموعه
بیمارستان است که در این نشست ها، ضمن بررسی مسایل بیمارستان، به تدریج شاخص های
مدیریتی نیز به اعضا معرفی شد و اکنون با گذشت چند سال از آغاز برگزاری، مجموعه
بیمارستان به خوبی با این شاخص ها آشنا شده و به نحوی خود، در امر پایش شاخص ها
سهیم شده اند.

از سویی هم اکنون تعدادی جوان و دانش آموخته رشته مدیریت بیمارستانی،
به عنوان مشاور با این مجموعه همکاری دارند تا از ایده های آنان در بهبود خدمات
استفاده شود.

در تمامی برنامه ها و اقدامات نیز تلاش بر این است که
مجموعه به عنوان یک خانواده دیده شود و به صورت مشورتی و همفکری وارد مرحله
عملیاتی می شویم.

همچنین با ایجاد یک جو رقابتی میان بخش ها برای ارتقای
رضایتمندی بیماران و تعیین پاداش های کوچک، مجموعه در این مسیر همراه شد و این
ایده در تقویت کار تیمی برای بهبود خدمات نیز، موثر بوده است.

برگزاری جشن های مناسبتی، اردوهای زیارتی و سیاحتی، ایجاد
روش های جدید تشویق کارکنان از دیگر برنامه هایی بوده که برای بهبود روحیه و
انگیزه همکاران صورت گرفته است.

همین امر موجب شده تا طی چند سال اخیر، بر اساس نظرسنجی های
انجام شده، رضایت بیماران از 7/72 به 4/88 درصد و رضایت همکاران نیز از 5/49 به 54
درصد افزایش یابد. همچنین این مرکز موفق به دریافت نشان طلایی تحول اداری درسال 97
و لوح حمایت از حقوق مصرف کننده طی سه سال متوالی شده است.

با توجه به پیشگامی بیمارستان حضرت
علی اصغر(ع) در اجرای راهنماهای بالینی، نحوه اجرای این طرح در بیمارستان چگونه
بوده است؟

راهنماهای بالینی، مجموعه ای نظام مند از آخرین و معتبرترین شواهد علمی هستند که
شیوه های برخورد بالینی با یک بیمار را به طور طبقه بندی شده و با در نظر گرفتن
اولویت ها،‌ اثربخشی و هزینه اثربخشی بیان می کنند. در حقیقت راهنماهای
بالینی، توصیه های ساختارمندی هستند که به پزشک و بیمار
در تصمیم گیری مناسب برای مواجهه با یک شرایط بالینی خاص کمک می کنند.

در پی تفاهم نامه ای که برای نخستین بار در کشور، سال 1395
با بیمه سلامت به امضا رسید، این مرکز به عنوان مرکز درمانی پیشتاز اجرای
راهنماهای بالینی انتخاب شد.

در این طرح تلاش شد تا خدمات غیرضروری بر اساس معیارها، حذف
شده و بیماری ها بر اساس استانداردها بومی سازی شود و این اقدام با همکاری ستاد
دانشگاه، پزشکان، سازمان بیمه سلامت، پزشکی قانونی و نظام پزشکی، در حال پیاده
سازی است که با توجه به موفقیت های به دست آمده از این اقدام در بیمارستان ها،
وزارت بهداشت هم اکنون به نحو جدی تری این امر را دنبال می کند.

آیا فکر می کنید حضور بانوان در حیطه
های مدیریتی، با حضور آقایان تفاوتی دارد؟

در سال های اخیر، در سطوح کلان کشور، حضور بانوان در حیطه
های مدیریتی بیش از گذشته دیده می شود، این امر در مجموعه وزارت بهداشت و دانشگاه
علوم پزشکی شیراز نیز وجود دارد، اما به طور کلی باید گفت همه ما عضوی از خانواده
خدمت رسان در مجموعه سلامت هستیم و می بایست تحت هر شرایطی تلاش کنیم تا بهترینِ
خود باشیم و این وظیفه را به نحو احسن، به انجام برسانیم.

بانوان به دلیل نقش های تاثیرگذاری که در نهاد خانواده و
خارج از محیط های شغلی ایفا می کنند، شاید لازم است با مدیریت بیشتری، در حیطه های
شغلی حضور یابند تا بتوانند این دو زمینه را به خوبی به پیش ببرند.

از مدت حضور در مدیریت بیمارستان
خاطره تلخ یا شیرینی برای شما ماندگار شده است؟

با وجود تجارب حضور در بخش ستادی دانشگاه، اما حضور در
مراکز درمانی، تلخی ها و شرینی های خاص خود را دارد.

شاید بیشترین چیزی که حضور در این عرصه را شیرین می کند،
لبخند رضایت بیمارانیست که با دل راضی، تخت بیمارستان را ترک می کنند و گاه با
قدردانی، ما را نیز در این شادی شریک می کنند. اما بدون شک تلخی ها نیز در این
عرصه کم نیست. اتفاقاتی نظیر بیماران دچار مسمومیت، مسمومیت های دسته جمعی و یا
سیل اخیر، از تلخ ترین مواردی است که هیچ گاه فراموش نمی شود./101

پایان