در
شماره قبل از مصاحبه های با وب دا، با «الهام امیری» سوپروایزر پرستاری مرکز
آموزشی درمانی نمازی به گفت و گو نشستیم تا با اورژانس بیمارستان نمازی، به عنوان
یکی از شلوغ ترین اورژانس های کشور بیشتر آشنا شویم.

در بخش اول این مصاحبه،
امیری ضمن معرفی بیشتر اورژانس بیمارستان نمازی، به پرسش هایی در مورد مسوولیت
سوپروایزر بودن در این بیمارستان و علت های نارضایتی مراجعان پاسخ داد.

 

در این شماره نیز ادامه این
مصاحبه را پیرامون تلاش های انجام شده برای بهبود تعامل با بیماران و مراجعان به
بخش اورژانس این بیمارستان، ارزیابی عملکرد این بخش بر اساس شاخص های وزارت
بهداشت، ویژگی های لازم برای پرستاران بخش های اورژانس، چالش های این بخش و خاطرات
این سوپروایزر پرستاری از مدت حضور در بیمارستان نمازی دنبال می کنیم.

چه اقداماتی برای بهبود
تعامل با مراجعان در این بخش صورت گرفته است؟

یکی از برنامه هایی که در
این بخش آغاز کردیم، برقراری ارتباط با بیماران و همراهان آنان از لحظه بدو ورود
به اورژانس با معرفی پزشک و دیگر اعضای تیم درمان است. همچنین در طول مدت حضور در
بخش اورژانس نیز تیم پرستاری به صورت روزانه موظف به ارائه آموزش های سلامت، مانند
آموزش بهداشت دست و پیشگیری از بیماری های شایع به مراجعان هستند که این اقدام
روزانه، بر عهده یکی از پرستاران قرار گرفته است تا با حضور در کنار تمامی بیماران
و مراجعان، آموزش های لازم را ارائه داده و به پرسش های آنان پاسخ دهد.

بر اساس پایش های انجام شده
این اقدامات تاکنون در افزایش رضایتمندی بیماران موثر بوده و علاوه بر انجام
نظرسنجی های علمی، این موفقیت با دریافت بازخوردهای مثبت از سوی مراجعان، برای ما
امیدوارکننده بوده است.

به عنوان مثال در ایام شیوع
آنفولانزای امسال، تیم پرستاری به صورت خودجوش، با برگزاری دوره های آموزشی روزانه
برای مراجعان، تلاش کرد تا به رسالت خود در افزایش آگاهی عمومی عمل کرده و از سویی
دیگر دستاورد اینگونه برنامه های آموزشی، بر اساس مشاهدات، افزایش اعتماد متقابل
بین تیم پرستاری و بیماران و خانواده های آنان بوده است.

همچنین در تقویت این امر،
نیروهای تیم پرستاری موظف شده اند هر 6 ماه یک بار، در کلاس های مهارت های ارتباطی
حضور یافته و توانمندی خود را در این زمینه تقویت کنند.

به عقیده شما یک پرستار باید
دارای چه ویژگی هایی باشد؟

پرستار در نجات جان بیمار
باید همانگونه رفتار کند که سرباز در نجات میهن؛ به این معنی که با وجدان، احساس
کند در جبهه نبرد در حال دفاع از میهن است و در این راه، هر سختی را بپذیرد.

این دیدگاه موجب می شود تا
اولویت، خدمت باشد و گاه این امر از اولویت خانواده نیز فراتر می رود.

ایام مهمی همچون لحظه تحویل
سال نو، برای من و همکارانم در کنار بیماران سپری می شود و پذیرش این شرایط،
نیازمند از خودگذشتگی فراوان است.

بنابراین منفعت های شخصی نمی
تواند در این حوزه جایی داشته باشد و تجربه سال های حضورم در این حوزه به من نشان
داده است که چنانچه شخصی به صورت اتفاقی و یا از سر اجبار این رشته را در دانشگاه
انتخاب کرده باشد، نمی تواند خود را با این دشواری ها سازگار کند. چرا که به عنوان
یک پرستار باید بپذیریم بسیاری از روزهای خوش و ایام مهم را نمی توانیم در کنار
خانواده هایمان باشیم.

شاید مهم ترین معیارها
ازخودگذشتگی، ایثار، قلبی مهربان، برقراری ارتباط مناسب با بیماران، تلاش برای درک
درد دردمندان، در کنار دانش و تبحر کافی است.

آیا خدمات در بخش اورژانس
بیمارستان نمازی، با استانداردهای این حوزه تطابق دارد؟

در حوزه خدمات اورژانس، 18 شاخص
ملی در سطح وزارت بهداشت اعلام شده که تطابق خدمات با این شاخص ها، به صورت منظم
در حال پایش است.

یکی از مهم ترین شاخص های
ارزیابی در این حوزه، تعیین تکلیف بیماران طی مدت 6 ساعت از زمان ورود اولیه به
اورژانس است که در این زمینه، در محدوده «سبز » وزارت بهداشت هستیم.

خروج بیماران تعیین تکلیف
شده طی مدت 12 ساعت از بخش اورژانس، درصد احیای موفق بیماران، مدت زمان اوللین
ویزیت بیماری توسط اساتید طب اورژانس، مدت زمان معاینه بیماران و درصد خروج بیماری
با رضایت شخصی، از دیگر شاخص ها در این زمینه است که همه تلاش خود را به کار بسته
ایم تا در این موارد بر اساس استانداردهای تعریف شده، خدمات را ارتقا دهیم.

با توجه به اینکه بیمارستان
نمازی یکی از مراکز ارائه خدمت به بیماران سکته قلبی و مغزی است، در این زمینه چه
خدماتی در بخش اورژانس ارائه می شود؟

بر
اساس پروتکل های تعریف شده، برای دو بیماری سکته قلبی و مغزی، دو کد جداگانه تعریف
شده و بر همین اساس یک پرستار در هر نوبت کاری اورژانس، آمادگی رسیدگی و مواجهه
سریع با این بیماران و انجام اقدامات درمانی به موقع را دارد، چرا که در سکته های
مغزی و قلبی، زمان از اهمیت ویژه ای برخوردار است و تدوین این فرآیند موجب دستیابی
به موفقیت های امیدوارکننده در این زمینه شده است.

به نظر
شما رفع چه چالشی در حوزه اورژانس بیمارستان نمازی می تواند موجب بهبود خدمات شود؟

به
دلیل گستردگی حجم مراجعان به بخش اورژانس بیمارستان نمازی، بدون شک توسعه نیروی
انسانی در این بخش موجب افزایش کمی و کیفی قابل توجه خدمات و در نتیجه رضایتمندی
بیشتر بیماران می شود، همچنین با توجه به دشواری های حرفه پرستاری، توجه به
راهکارهای انگیزشی در این زمینه می تواند موجب ارتقای رضایت شغلی و بهبود خدمات
شود.

موضوع
دیگری که در زمینه بهبود خدمات بخش اورژانس به نظر می رسد، توسعه دیگر بخش های
بیمارستان، به ویژه بخش های داخلی است که موجب تعیین تکلیف سریع تر بیماران و کاهش
زمان حضور آنان در بخش اورژانس می شود.

چه خاطره
ای در طول سال های خدمت به عنوان پرستار در بیمارستان نمازی، در ذهن شما ماندگار
شده است؟

پرستاری
حرفه ‌ای سرشار از خاطرات تلخ و شیرین است، سرشار از جلوه‌ های حیات و مرگ که هرکدام
به ‌نوعی در ذهن ما باقی می ‌ماند، مرگ ‌هایی که ما را نیز همچون اعضای خانواده
افراد اندوهگین کرده و زندگی ‌های دوباره‌ای که اشک شوق به چشم ما آورده است.

اما
شاید چیزی که بیش از همه برای من در طول این سال‌ ها خاطره ساز بوده؛ حضور بی‌دریغ
همکارانم بر بالین بیماران، به ویژه در بحران ها بوده است، اینکه در هر بحرانی
مانند سیل امسال، خالصانه برای خدمت رسانی بهتر به بیماران، حاضر شده اند.

چیز
دیگری که بسیار در این سال ها تجربه کرده ام و برایم شیرین و دلگرم کننده بوده،
تاثیر دعای خیر بیماران در زندگی من بوده است.

برای
دسترسی به بخش نخست این مصاحبه، اینجا کلیک کنید.

پایان