سوپروایزور دیسپچ مرکز اورژانس فارس با تأکید بر اهمیت ارائه اطلاعات دقیق هنگام تماس با ۱۱۵، گفت: آرامش تماس‌گیرنده، اعلام صحیح وضعیت بیمار و ارائه نشانی دقیق، از مهم‌ترین اطلاعاتی است که می‌تواند روند امدادرسانی را تسهیل کند.

 به گزارش روابط عمومی دانشگاه علوم پزشکی شیراز، سید «مهشید حاجی‌زاده» با اشاره به اینکه نخستین دقایق پس از بروز یک حادثه یا وضعیت اورژانسی اهمیت زیادی دارد، اظهار کرد: وقتی فردی با ۱۱۵ تماس می‌گیرد، ممکن است به دلیل نگرانی و اضطراب نتواند اطلاعات را به‌درستی منتقل کند؛ در حالی که کارشناسان دیسپچ در همان لحظات نخست تلاش می‌کنند با آرام کردن تماس‌گیرنده، اطلاعات مورد نیاز درباره وضعیت بیمار را دریافت کنند.

وی افزود: تماس‌گیرنده باید بتواند به پرسش‌هایی مانند اینکه بیمار هوشیار است یا خیر، تنفس دارد یا نه، چند ساله است، سابقه بیماری یا مشکل خاصی دارد و اکنون چه اتفاقی برای او افتاده است، پاسخ دقیق بدهد. اگر بیمار هوشیار است و امکان صحبت کردن دارد، بهتر است خود بیمار نیز مستقیماً با کارشناس ۱۱۵ صحبت کند، چراکه این کار می‌تواند به دریافت سریع‌تر و دقیق‌تر اطلاعات کمک کند.

یکی از مهم‌ترین مواردی که در زمان تماس با ۱۱۵ نباید فراموش شود، اعلام دقیق نشانی است

حاجی‌زاده ادامه داد: یکی از مهم‌ترین مواردی که در زمان تماس با ۱۱۵ نباید فراموش شود، اعلام دقیق نشانی است؛ آدرس، طبقه، واحد، پلاک و نام خانوادگی بیمار می‌تواند در پیدا کردن سریع محل بسیار مؤثر باشد. همچنین در صورت امکان بهتر است شماره تماس دیگری نیز در اختیار اورژانس قرار گیرد، چراکه ممکن است تماس قطع شود یا هنگام رسیدن آمبولانس، فرد تماس‌گیرنده نتواند پاسخگوی تلفن باشد.

سوپروایزور دیسپچ مرکز اورژانس فارس با اشاره به نقش راهنمایی تلفنی کارشناسان ۱۱۵ در شرایط اورژانسی، گفت: در بسیاری از موارد، کمک به بیمار از همان لحظه تماس آغاز می‌شود و کارشناسان می‌توانند تا رسیدن آمبولانس، اقدامات لازم را به تماس‌گیرنده آموزش دهند؛ از جمله در مواردی مانند خفگی، ایست قلبی، سکته قلبی و مغزی و همچنین زایمان.

 روایتی از تماس یک کودک با مرکز اورژانس برای نجات مادر

وی یکی از تجربه‌های سال‌های خدمت خود را نمونه‌ای از اهمیت این راهنمایی‌ها دانست و توضیح داد: چند سال قبل تماسی از یکی از روستاهای اطراف سروستان داشتیم. تماس‌گیرنده کودکی بود که می‌گفت مادرش در حال زایمان است. در ادامه، مادر به دلیل شدت درد بیهوش شد و در همان شرایط نوزاد به دنیا آمد. پدر نیز در منزل حضور نداشت و در خانه هم قفل بود.

حاجی‌زاده افزود: کودک همچنان پشت خط با ما در ارتباط بود و به دلیل ترس و شرایطی که در آن قرار داشت، گریه می‌کرد. از او خواستیم پتوی خودش را بیاورد و روی نوزاد بیندازد تا نوزاد سردش نشود. همزمان آمبولانس اعزام شده بود، اما پیدا کردن محل به دلیل نامشخص بودن نشانی دشوار بود.

وی ادامه داد: تماس چند بار قطع شد و دوباره با کودک تماس گرفتیم. تلاش کردیم از طریق کودک و همچنین کمک گرفتن از خانه بهداشت منطقه، ۱۱۸ و پرس‌وجو بر اساس نام خانوادگی، محل دقیق خانه را پیدا کنیم. از طرف دیگر با آتش‌نشانی و پلیس ۱۱۰ برای باز کردن در منزل هماهنگ شد. در نهایت نیروهای امدادی به محل رسیدند و مادر و نوزاد به بیمارستان منتقل شدند و پس از چند روز هر دو با وضعیت مناسب به خانه بازگشتند.

سوپروایزور دیسپچ مرکز اورژانس فارس با بیان اینکه چنین تجربه‌هایی اهمیت آموزش تلفنی پیش از رسیدن آمبولانس را نشان می‌دهد، تأکید کرد: تماس‌گیرنده باید تا حد امکان آرامش خود را حفظ کند، به سؤالات کارشناس دقیق و صادقانه پاسخ دهد و توصیه‌هایی را که از پشت تلفن دریافت می‌کند، اجرا کند.

اشتباهات رایج هنگام تماس با ۱۱۵

حاجی‌زاده همچنین درباره اشتباهات رایج هنگام تماس با ۱۱۵ گفت: برخی افراد تصور می‌کنند هنگام تماس فقط باید آدرس را اعلام کنند، در حالی که دانستن وضعیت بیمار برای کارشناسان دیسپچ بسیار مهم است. از سوی دیگر، گاهی افراد برای مواردی که نیاز به خدمات اورژانسی ندارند با ۱۱۵ تماس می‌گیرند یا تصور می‌کنند انتقال با آمبولانس باعث می‌شود روند پذیرش آنها در بیمارستان سریع‌تر انجام شود.

وی خاطرنشان کرد: اشغال خطوط و اعزام آمبولانس برای موارد غیرضروری می‌تواند باعث شود بیماری که واقعاً در شرایط بحرانی قرار دارد، برای دریافت خدمات اورژانسی مدت بیشتری منتظر بماند.

وی در پایان با تأکید بر اینکه «دقایق نخست» در بسیاری از شرایط اورژانسی تعیین‌کننده است، گفت: مردم باید بدانند که نقش ۱۱۵ فقط اعزام آمبولانس نیست؛ کارشناسان دیسپچ از زمان برقراری تماس، ارزیابی شرایط و راهنمایی فرد را آغاز می‌کنند. بنابراین آرامش، پاسخ دقیق به سؤالات، اعلام نشانی کامل و در دسترس بودن تلفن تا زمان رسیدن نیروهای امدادی، می‌تواند در نجات جان بیمار مؤثر باشد.

پایان خبر