گاهی لحظاتی پیش می‌آید که وظیفه انتقال اخبار ناگوار یا تصمیمات دشوار بر عهده ما قرار می‌گیرد که نحوه بیان این اخبار تاثیر عمیقی بر سلامت روانی، اعتماد و آینده رابطه می‌گذارد.

«مهارت اعلام خبر بد»، تنها یک وظیفه نیست. بلکه یک هنر ارتباطی است که بر پایه اصول اخلاقی، احترام و همدلی بنا شده است.

10 نکته کلیدی برای اعلام موثر اخباربد:

• آمادگی و برنامه‌ریزی

• انتخاب زمان و مکان مناسب: جای مناسب و آرام انتخاب کنید.
• آرامش: خودتان را آرام کنید تا با صدای مطمن و لحنی ثابت صحبت کنید.

• شروع صحبت:

• استفاده از جملات هشداردهنده: با جملاتی مانند من خبرهای مهمی دارم که باید بشنوید یا اوضاع آن طور که انتظار داشتیم پیش نرفته است، شنونده را برای دریافت خبر آماده کنید.
• مقدمه چینی کوتاه: از حاشیه روی بپرهیزید، مقدمه باید بسیار کوتاه و متمرکز باشد.

• اعلام مستقیم خبر:

• صریح و واضح: خبر اصلی را به طور مستقیم، واضح و بدون استفاده از اصطلاحات مبهم تخصصی بیان کنید ( به عنوان مثال نتیجه آزمایش مثبت است، یک ناهنجاری مشاهده شده است).
• قانون یک دقیقه: بعد از اعلام خبر، سکوت کنید و اجازه دهید شخص واکنش نشان دهد و خبر را هضم کند. در این مدت صحبت نکنید.

• حمایت و همدلی:

• همدلی نشان دهید: احساسات او را تایید کنید( به عنوان مثال «من می‌دانم این خبر چقدر شوکه کننده است.») از جمله کلیشه ای مانند «می‌فهمم» پرهیز کنید.
• تمرکز بر شنونده: صحبت ها و واکنش‌های او را با دقت گوش دهید در این مرحله شما شنونده هستید.

• گام بعدی:

• ارائه برنامه عمل: بعد از هضم اولیه خبر، بلافاصله اقدامات و گام های بعدی را ( هر چند کوتاه) مشخص  کنید. ( به عنوان مثال «حالا  که می دانید بگذارید در مورد مرحله بعد صحبت کنیم.») این کار حس کنترل را به او باز می‌گرداند.
• منابع حمایتی: منابع کمک ( مشاور) را معرفی کنید و این حس را به او بدهید که تنها نیست.

«لیلا قربانی»، کارشناس سلامت روان معاونت بهداشتی دانشگاه علوم پزشکی و خدمات بهداشتی درمانی شیراز